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FAQ

Bienvenue sur notre foire aux questions

FAQ Boutique en ligne

comment utiliser mon bon de réduction ?

Vous avez un code pour une réduction.

Pour l’utiliser il faut rentrer le code dans votre panier sur la boutique en ligne

dans le bas de cette page panier il y a une case spécialement conçue pour cela.

rentrez bien les majuscules et les minuscules et validez

la réduction va s’afficher dans le récapitulatif du panier.

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Vous voulez rentrer votre mot de passe mais vous revenez toujours sur la page d’accès

 

Il faut que votre navigateur accepte les cookies pour que la boutique fonctionne correctement

vous pouvez vérifier cela et faire un peu de ménage car des vieux cookies peuvent perturber le fonctionnement de votre navigateur

allez dans les préférences (apple) ou outils (PC) de votre navigateur  FIREFOX :

sur FIREFOX mozilla PC cliquez sur outils puis options tout en bas dans ce menu déroulant

1

ou pour firefox sur MAC APPLE cliquez sur Firefox (à côté de fichier en haut de votre fenêtre) puis sur préférences…  dans le menu déroulant

 

ensuite choisir vie privée

dans  « règles de conservation : » choisir : « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique

vous devez avoir les options accepter les cookies cochés

profitez en pour nettoyer le dossier cookies en cliquant sur le bouton afficher les coockies

2

Vous pourrez ensuite cliquez sur supprimer tous les cookies pour nettoyer votre navigateur.

fermez les fenêtres

vous pouvez aussi vider votre historique de navigation cela n’est pas mal de temps en temps

 

————–

Dans safari pour Apple Mac

cliquez sur le nom de l’application « Safari » en haut de votre écran

puis dans le menu déroulant choisir préférences

la fenêtre préférences s’ouvre

safari

 

choisir confidentialité

dans « bloquer les cookies » vous devez avoir soit  » : « des tierces parties » selectionné ou  « Jamais »

profitez en pour faire le ménage en cliquant sur Supprimer toutes les données de sites web…

vous pouvez ensuite fermer la fenêtre

vous pouvez aussi vider votre historique de navigation cela n’est pas mal de temps en temps

 

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Comment s’enregistrer pour commander ?

Il suffit de se rendre sur cette page : cliquez-ici

et de mettre votre adresse mail dans la case de
« Créer votre compte » puis cliquer sur créer votre compte
et de remplir tous les champs demandés
vous recevrez une confirmation lorsque tout sera bien enregistré

lors de vos prochaines commandes ou visites
il vous suffira d’ouvrir votre session en utilisant « déjà enregistré

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l’affichage du site ne fonctionne pas bien ? vider la mémoire cache

Vider le cache de son navigateur

il est recommandé de vider de temps en temps la mémoire cache de son navigateur

Internet Explorer

  • Recharger une page et purger le cache :
    • Soit : effectuer la combinaison de touches Ctrl + F5.
    • Soit : cliquer sur le bouton « Rafraîchir » en enfonçant la touche Ctrl.
  • Effacer complètement le cache :
    • Internet Explorer 8 et 9 :
      • Soit :
        1. Choisir « Options Internet » dans le menu « Outils ».
        2. Cliquer sur l’onglet « Général ».
        3. Cliquer sur le bouton « Supprimer… » dans la section « Historique de navigation »
        4. Cocher « Fichiers Internet temporaires » et cliquer pour finir sur « Supprimer »
      • Soit :
        1. Effectuer la combinaison de touches Ctrl + Maj + Suppr.
        2. Cocher toutes les cases.
        3. Cliquer sur le bouton « Supprimer ».

Mozilla

Ceci inclut Firefox, Netscape Navigator et SeaMonkey.

  • Recharger une page et purger le cache :
    • Soit : effectuer la combinaison de touches Ctrl + F51.
    • Soit : cliquer sur le bouton « Rafraîchir » en enfonçant la touche Maj;
  • Effacer complètement le cache :
    • Via les options :
    1. Aller dans les options :
      • Linux : cliquer sur « Préférences » dans le menu « Édition ».
      • Windows : cliquer sur « Options » dans le menu « Outils ».
      • Pour les versions récentes de Firefox sans menus, cliquer sur le bouton « Firefox » puis sélectionner « Options » ou « Préférences » selon le système d’exploitation.
    2. Aller dans l’onglet « Avancé » puis dans le sous-onglet » Réseau » et cliquer sur le bouton « Vider le cache maintenant ».
    • La combinaison de touches Ctrl + Maj + Suppr ouvre une boite de dialogue qui offre différentes options de purge, dont celle du cache le cache.

Google Chrome

  • Recharger une page et purger le cache :
    • Windows : effectuer la combinaison de touches Maj + F5 ou Ctrl + F5.
    • Linux : effectuer la combinaison de touches Maj + Ctrl+R.
    • Mac : effectuer la combinaison de touches  + R2.
    • Ou : cliquer sur le bouton « Rafraîchir » en enfonçant la touche Maj.
  • Effacer complètement le cache : cliquer sur le menu Chrome et ensuite sur le menu « Options » ou « Paramètres » ; cliquer ensuite sur l’onglet « Options avancées » et sur « Effacer les données de navigation… »

Opera

  • Recharger une page et purger le cache :
    • Soit F5
    • Soit Ctrl + R
  • Effacer complètement le cache : cliquer sur le bouton « Opera » en haut à gauche, pointer sur « Réglages » puis cliquer sur « Préférences ». Dans l’onglet « Avancé », cliquer sur « Historique », puis en face de « Cache disque », cliquer sur le bouton « Vider maintenant ».

Safari

  • Vider le cache :
    • Soit : dans le menu déroulant sous le mot « Safari », cliquer sur « vider le cache »
    • Soit : effectuer la combinaison de touches commande + option + E

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Comment résilier mon compte sur la boutique en ligne ?

tout simplement en nous en faisant la demande

et en précisant bien les coordonnées utilisées pour vous inscrire : adresse mail, adresse postale, nom et prénom

pour nous contacter cliquez ici

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Ecrire sur le verre

Pour écrire sur le verre utilisez un des crayons laque ou feutres que nous vendons en ligne.

Nous les avons testé  .

N’oubliez toutefois pas de nettoyer votre verre et de le sécher correctement avant d’écrire dessus sinon le feutre ne tiendra pas.

Puis laissez sécher le feutre ou le crayon laque.

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Comment naviguer dans la boutique en ligne

Si vous avez un grand écran

passer sur la barre noir au-dessus du texte « Produits en vente »

un menu va apparaître descendez la souris à l’intérieur de ce menu

et cliquez sur la rubrique que vous voulez voir

 

PetitE

 

si vous avez un petit écran ou une petite fenêtre

vous allez pouvoir cliquer sur la bande noir « MENU   + »

le menu va se déplier pour l’enrouler cliquez sur « MENU   – »

 

grandE

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Mon mot de passe ne fonctionne plus comment en retrouver un …

il vous suffit de vous rendre sur cette page en cliquant ici

et de suivre les indications : »Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse électronique ci-dessous et nous vous enverrons un courrier électronique contenant un lien pour changer votre mot de passe.bien sûr il faut déjà avoir un compte avec l’adresse mail que vous utiliserez pour que cela fonctionne. lorsque vous cliquez sur le lien que vous nous avons envoyé par mail pour contrôle la boutique vous envois le nouveau mot de passe. Attention de ne demander et de ne cliquer qu’une fois sur la demande d’un nouveau mot de passe la boutique ne vous en attribuant un nouveau qu’une fois par jour.
Si vous n’y parvenez pas nous pouvons vous aider contactez l’atelier de vitrail en cliquant ici

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quelle est l’épaisseur des verres pour le vitrail ?

les verres pour le vitrail font en général 3mm d’épaisseur

certains sont un peu plus fin ou irréguliers car nombre d’entre eux sont encore fabriqués à la main

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FAQ Techniques du vitrail

mes soudures ne sont pas belles

Il existe plusieurs possibilités si vos soudures ne sont pas belles :

– votre fer n’est pas bien réglé en température soit trop chaud soit trop froid
-votre fer n’est pas assez puissant ou sa panne n’est pas assez large (8 à 9mm)
-votre plomb est oxydé utilisez de la paille de fer très fine pour le décaper puis le décapant pour souder
-votre étain n’est pas assez riche en étain l’étain doit contenir 60% d’étain
-votre décapant n’est pas bon il existe des décapants pour chaque sorte de métal plomb cuivre …

-plus vous touchez le plomb ou le cuivre avec les doigts plus vous l’oxydez

il faut que le fer soit en contact avec les deux parties à souder pas la peine d’appuyer fort cela abîme le fer

 

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si la panne du fer est abîmée ou creusée

Sur les fers dont bout de la panne est en métal renforcé si il est troué la panne est fichue remplacez la. C’est le cas des pannes de fer Weller

Pour les fers Zévatrons seulement :

si la panne c’est creusée il faut la limer pour la remettre à plat puis remettre de l’étain sur la panne pour cela faite chauffer votre fer et utilisez de l’étain du décapant pour plomb oléïne ou astéarine. Vous pouvez pour ré-étammer souder vos chutes de plomb.

les pannes de rechanges sont en vante sur notre boutique en ligne cliquez ici pour vous rendre à la rubrique soudure

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comment faire tenir mes verres sur mon modèle de chapeau de lampe en fibres ?

pour vos modèles en fibres de verre il existe la colle Tacky Wax vous la faite fondre au bain marie puis en enduisez votre chapeau de lampe les pièces s’y accrocheront sans problèmes. On peut ainsi couper toutes ces pièces et vérifier qu’elles sont bien ajustées pour mettre le cuivre et les remettre en place pour la soudure. Pour enlever la colle à la fin du travail mettre le chapeau au four à 50°C la colle va fondre (attention à protéger votre four) ou le chapeau au dessus d’un bain marie

la colle est en vente sur notre boutique en ligne REF LA-8917200

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Ecrire sur le verre

Pour écrire sur le verre utilisez un des crayons laque ou feutres que nous vendons en ligne.

Nous les avons testé  .

N’oubliez toutefois pas de nettoyer votre verre et de le sécher correctement avant d’écrire dessus sinon le feutre ne tiendra pas.

Puis laissez sécher le feutre ou le crayon laque.

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quelle est l’épaisseur des verres pour le vitrail ?

les verres pour le vitrail font en général 3mm d’épaisseur

certains sont un peu plus fin ou irréguliers car nombre d’entre eux sont encore fabriqués à la main

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FAQ FUSING

Quelle est la courbe pour le verre fusing system 96 CEO 96

vous pouvez télécharger la courbe fusing system 96 en cliquant ici

cette courbe est une aide pour concevoir votre propre courbe

 

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si rien ne répond à votre demande contactez Stef Atelier vitraux en cliquant ici